El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido expedido. La solicitud no tiene coste. Si el pedido ya ha sido enviado y no puede detenerse, el consumidor conserva, cuando proceda, su derecho legal de desistimiento y la posibilidad de devolución sin necesidad de justificar el motivo dentro de los plazos aplicables.

1. Cómo solicitar la cancelación

Envía un correo a web@zelmovria.com con el asunto “Cancelación de pedido”. Para identificar correctamente la compra, incluye:

• número de pedido;
• nombre y apellidos del comprador o destinatario;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• producto o productos que se desea cancelar.

No es obligatorio indicar un motivo. La solicitud sirve para localizar el pedido y comprobar si todavía puede detenerse antes de su expedición.

2. Pedido todavía no enviado

Cuando el pedido aún no se haya expedido y pueda detenerse operativamente, se cancelará la compra afectada y se devolverá el importe íntegro pagado por los artículos cancelados y, cuando corresponda, los gastos de envío cobrados por ese pedido.

El reembolso se realizará sin demora indebida mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor.

3. Pedido ya enviado

Una vez entregado el paquete al transportista, puede no ser posible modificar o detener la ruta. Esta limitación logística no supone una renuncia ni una reducción de los derechos legales del consumidor.

Cuando proceda el desistimiento legal, el consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, incluso antes de recibir físicamente el pedido. La devolución del bien se realizará posteriormente conforme a las instrucciones y a la dirección de devolución que facilite atención al cliente.

4. Modificación de datos del pedido

Las solicitudes de cambio de dirección, teléfono, variante, cantidad o producto se intentarán únicamente mientras el pedido no haya sido expedido. Si el cambio no puede realizarse sin alterar el pedido original, podrá tramitarse la cancelación del pedido no enviado y realizarse una nueva compra.

5. Reembolso y plazo bancario

Una vez emitido el reembolso por ZE LMOVRIA, el tiempo necesario para que el abono aparezca en la cuenta depende del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago. Ese tiempo bancario es independiente del momento en que ZE LMOVRIA ordena el reembolso.

6. Contacto