Política De Envío

Para pedidos aceptados con destino a España o Suiza, el plazo total estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables, contado desde la confirmación válida del pedido. Este es el plazo total comunicado al cliente y no debe sumarse a otros plazos de preparación o tránsito.

1. Área de entrega

Esta política se aplica a pedidos con destino a España o Suiza. La cobertura definitiva de una dirección se valida en el checkout mediante los datos y el código postal introducidos por el cliente. Si el sistema no permite confirmar el destino, el pedido no debe completarse para esa dirección.

2. Gastos de envío

Pedidos con destino a España:

Pedidos de 0,01 € a 153,78 €: 8,64 € de envío.
Pedidos desde 153,79 €: envío gratuito.

Pedidos con destino a Suiza:

Pedidos de 0,01 CHF a 153,78 CHF: 8,64 CHF de envío.
Pedidos desde 153,79 CHF: envío gratuito.

El coste aplicable debe mostrarse antes de confirmar el pago y coincidir con la información configurada en los canales de venta correspondientes.

3. Plazo total estimado

La entrega total estimada es de 7 a 15 días laborables. El plazo puede verse afectado por festivos, alta demanda, incidencias meteorológicas, controles aduaneros, problemas de ruta, zonas de acceso especial o circunstancias fuera del control razonable del vendedor o del transportista.

Cuando una incidencia produzca una demora relevante, el cliente puede contactar con atención al cliente para revisar el estado del pedido y los derechos que correspondan.

4. Transportistas y seguimiento

La ruta logística puede ser operada por proveedores como USPS, DHL Express, UPS® o FedEx, y puede incluir la entrega final por un operador local en España o Suiza. El proveedor se selecciona según la ruta, las dimensiones del paquete, el tipo de producto y la disponibilidad logística.

Cuando exista número de seguimiento, se enviará al correo utilizado en la compra. La información puede tardar en actualizarse después de que el transportista registre el envío.

5. Entregas parciales

Un pedido con varios artículos puede enviarse en más de un paquete. La división logística del pedido no modifica el precio total confirmado ni reduce los derechos del cliente.

6. Aduanas y DDP

Cuando el checkout identifique el pedido como DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros aplicables se gestionan conforme al total mostrado. Si el destinatario recibe una solicitud de pago aduanero no informada previamente, puede contactar con ZE LMOVRIA para revisar la incidencia antes de efectuar el pago, siempre que sea posible.

7. Dirección y recepción

El cliente debe facilitar nombre, dirección completa, localidad, código postal, provincia o cantón, teléfono y, cuando sea necesario, información razonable de acceso. Si detecta un error en la dirección, debe comunicarlo lo antes posible. Una vez iniciada la ruta, el cambio puede no ser técnicamente posible.

8. Paquete dañado, perdido o marcado como entregado

Daño visible: conserva el embalaje y, si es posible, fotografías del producto, caja y etiqueta para documentar la incidencia.
Seguimiento sin movimiento: contacta con atención al cliente para que se revise con el transportista.
Marcado como entregado pero no localizado: comprueba el punto de entrega y las personas autorizadas del domicilio y, si continúa la incidencia, comunícala con el número de pedido y seguimiento.

9. Cancelación y devolución

Las modificaciones o cancelaciones del transporte solo pueden intentarse antes de que la ruta logística lo impida. Después de la entrega, el consumidor puede ejercer los derechos de devolución y desistimiento que correspondan, sin que una limitación logística elimine esos derechos.