Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios

ZE LMOVRIA permite a los clientes de España y Suiza solicitar una devolución voluntaria sin necesidad de justificar el motivo durante 19 días naturales desde la recepción. Esta condición comercial se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras a distancia en España, del derecho contractual de desistimiento concedido por ZE LMOVRIA a los clientes de Suiza y de la garantía legal de conformidad correspondiente.

1. Devolución comercial sin motivo: 19 días

El cliente puede comunicar una devolución voluntaria dentro de los 19 días naturales siguientes a la recepción del producto. No es obligatorio indicar un motivo. Para identificar la devolución, debe facilitarse el número de pedido y el producto que se devuelve.

El artículo debe conservar las piezas, accesorios y documentación recibidos. Puede manipularse en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación adicional que provoque una pérdida de valor podrá tenerse en cuenta en la medida permitida por la ley.

2. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor en España dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo. Para las compras realizadas por consumidores en Suiza, ZE LMOVRIA concede contractualmente el mismo plazo de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. En contratos de venta de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien; en entregas separadas de un mismo pedido, desde la recepción del último bien cuando así lo establezca la normativa o las presentes condiciones.

Para ejercer el desistimiento basta con enviar, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca a web@zelmovria.com. Puede utilizarse el modelo incluido más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

3. Cómo solicitar la devolución y obtener la dirección

1. Escribe a web@zelmovria.com.
2. Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y un correo o teléfono de contacto.
3. Si existe un defecto, error o daño de transporte, puedes adjuntar fotografías para documentar la incidencia; no son necesarias para una devolución sin motivo.
4. Atención al cliente facilitará la dirección de devolución más adecuada según la ubicación logística disponible.
5. Envía el producto a esa dirección y conserva un comprobante de envío o seguimiento.

4. Plazo para devolver el bien después del desistimiento

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento aplicable en España o el derecho contractual de desistimiento concedido por ZE LMOVRIA en Suiza, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que ZE LMOVRIA se haya ofrecido a recogerlos. Se considera cumplido el plazo si el envío se efectúa antes de que termine ese periodo.

5. Costes de devolución

• Devolución voluntaria o desistimiento sin defecto: el consumidor soporta el coste directo de devolución, salvo que ZE LMOVRIA haya aceptado asumirlo o la ley disponga otra cosa. Para los pedidos realizados desde Suiza, los costes de devolución podrán indicarse y cobrarse en francos suizos (CHF).
• Producto incorrecto, defectuoso o dañado imputable a la entrega: la solución que legalmente corresponda se gestionará sin imponer al consumidor costes indebidos.
• Tasa de reposición: no se aplica una tasa fija de reposición.

6. Reembolso por desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, ZE LMOVRIA reembolsará todos los pagos que legal o contractualmente deban devolverse, incluidos los costes de entrega correspondientes a la modalidad estándar menos costosa ofrecida, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado a ZE LMOVRIA de la decisión de desistir.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa ofrecida, los costes adicionales de esa modalidad no tienen que ser reembolsados cuando la ley o las presentes condiciones así lo permitan.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor. Para los pedidos pagados en francos suizos, el reembolso se efectuará en francos suizos (CHF), salvo que el medio de pago o un acuerdo expreso establezcan otra cosa.

7. Condición de aplazamiento del reembolso

Salvo que ZE LMOVRIA se haya ofrecido a recoger los bienes, el reembolso puede retenerse hasta que se hayan recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

8. Estado del producto y disminución de valor

El consumidor solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, en los términos permitidos por la normativa aplicable.

Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original o una protección equivalente que evite daños durante el transporte. La falta del embalaje original, por sí sola, no se formula como una renuncia automática a los derechos legales.

9. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos por la ley o por las presentes condiciones, por ejemplo, determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y otros casos expresamente excluidos por la normativa. Cualquier excepción se interpretará de forma restrictiva y conforme al caso concreto.

10. Cambios

Cuando el cliente desee otra variante o producto, el cambio puede gestionarse como devolución del artículo original y nueva compra para mantener claros el precio, el inventario y el medio de pago. Si existe una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente, que pueden incluir reparación o sustitución sin coste cuando proceda.

11. Garantía legal de conformidad

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el empresario responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de tres años desde la entrega. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en Suiza, las reclamaciones de garantía por defectos están sujetas al plazo legal aplicable de dos años desde la entrega, de conformidad con la normativa suiza aplicable. Según las circunstancias y la normativa correspondiente, el consumidor puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas de puesta en conformidad deben ser gratuitas cuando así lo exija la ley.

12. Modelo de formulario de desistimiento

13. Contacto